Sara Arrigone ci dice che spesso scegliamo un brand per il passaparola, è importante avere una reputazione positiva perché le persone devono sentirsi affini al brand. Quanti di voi acquistano su amazon? L’azienda si è costruita sul servizio clienti, efficienza e politica dei resi (poi utilizzata da altri ecommerce online) e questo l’hanno resa affidabile. 

La coerenza tra promessa e quello che viene realizzato veramente dall’azienda diventa sempre più importante, se non sono allineati abbiamo per esempio il greenwashing (comunicare in modo sbagliato, dire di fare azioni più sostenibili ma in realtà è il contrario). Le aziende devono tenerne conto, e lavorare sulla trasparenza e onestà e costruire la fiducia sono i valori fondanti.

Quanto pesa la cultura e reputazione dell’azienda nelle scelte dei consumatori? Che cosa influenza i nostri acquisti? La componente di prezzo è importante, ma anche i produttori, come sono stati creati, le certificazioni e che tipo di azienda è, come tratta i dipendenti. Il 63% secondo Forbes afferma di voler acquistare da quelle aziende che hanno uno scopo che risuona con i loro valori e sistemi di credenze. 

Parte di una grande indagine, lo studio di Accenture che ha coinvolto milioni di persone ha rilevato che le aziende sono qualcosa di più grande, qualcosa che è legato all’impatto e impegno e quelle che dimostrano un impegno e causa, verso dei valori sentiti come l’inclusione hanno una possibilità più ampia, verso i consumatori e possono migliorare la competitività. 

Che cosa interessa ai consumatori? La trasparenza , anche i test sugli animali ed essere sinceri diventa fondamentale. Perchè se si dichiara di non avere un processo sostenibile ed omette informazioni c’è un problema. Un grande calo della fiducia da parte degli stakeholder può avere un grave impatto sui potenziali ricavi di miliardi di dollari.

Employer branding, è un argomento importante quando l’azienda vuole assumere i talenti, molto forte in alcuni settori (informatico), persone super avvantaggiate perché hanno skill informative molto alte. Quindi si punta sulla comunicazione dei valori aziendali (impatto sociale, inclusivo..) per avere i migliori dipendenti. Mission: massimizzare l’impatto sui clienti ma anche dentro all’azienda, per mission si intende anche l’impatto sulla società circostante). Ci sono stati dei sondaggi per capire le grandi dimissioni. Il più importante motivo è il work life balance, rapporto con il manager, disallineamento con i valori personali e aziendali. 

Molte delle grandi aziende aderiscono a dei core values: principi radicati, definiscono come l’azienda si comporta a 360 gradi. Sono intrinseci e non compromessi. Di solito questi valori riflettono i valori dei fondatori dell’azienda. I valori aspirazionali, riflettono quello che l’azienda vuole diventare tipo quelli minimi , e quelli accidentali sorgono spontaneamente da una leadership.

L’azienda che promette quello che fa, esempio iper virtuoso, è Patagonia, livello di coerenza molto alto e cambiamento radicale. Fondatore, yvon chouinard, amante dell’ambiente, alla fine degli anni 60 produce chiodi ma poi si rende conto che facevamo male all’ambiente. e anche se il 70% del reddito proveniva da quello, allora cerca di cambiare e introduce chiodi di alluminio. L’azienda nel 2022 cede la società valutata 3 miliardi di dollari.