17 Settembre, 2020

Agenzie di viaggio online: i pro e i contro delle nuove innovazioni digitali nel settore dei viaggi

In molti casi, le innovazioni tecnologiche creano opportunità per nuovi modelli di business che cambiano il rapporto tra consumatori e produttori. Queste innovazioni si basano principalmente sulla creazione di nuovi canali di comunicazione, di social network o di applicazioni basate sul web. Il loro scopo è quello di cambiare le prassi sociali e, alla fine, di avere un impatto positivo sulla società che conduca all’innovazione sociale. La Travel Industry è uno dei settori più dinamici per quanto riguarda queste innovazioni. Tuttavia, è importante, essere consapevoli, accanto ai pro, anche dei contro di queste tecnologie per i creatori di viaggi.

Pro e contro dell’innovazione

Se si considerano brand di affitto di alloggi come Airbnb o Vrbo, in questo senso, si può avere un impatto sia positivo che negativo. Come pro di queste aziende dal punto di vista di una persona che persegue un profitto utilizzando questo strumento, si può affermare che tali servizi sono molto attraenti perché gestiscono tutti i processi di marketing e di servizio al cliente. Il proprietario di un immobile che presenta le sue offerte sulla piattaforma non deve preoccuparsi di realizzare campagne marketing o di fornire servizi ai clienti. È inoltre facile registrarsi e iniziare a guadagnare denaro. Il processo di registrazione non richiede molto tempo e, dopo alcuni passaggi, si possono facilmente pubblicare le proprie offerte e iniziare a vendere.

Tuttavia, ha anche qualche svantaggio. Ad esempio, non offre la possibilità di trovare i propri clienti. Vale a dire, si aggiungono le proprie offerte ad un paniere con altre innumerevoli offerte e aziende e questo impedisce al creatore di viaggi di costruire la propria base di clienti, un aspetto molto importante per la crescita. Questo tipo di brand permette ai non professionisti di entrare nel mercato immobiliare e dei viaggi richiedendo standard molto bassi. Questo, a sua volta, aumenta ulteriormente l’offerta nel settore e il numero di concorrenti. Pertanto, i professionisti finiscono ad avere meno entrate alla fine della giornata. Secondo gli esperti di Apical, per essere più competitivi nei prossimi 5 anni l’unica via è quella di sviluppare il proprio sistema di prenotazione, la propria strategia di marketing, il proprio marchio e la propria community.

Un altro difetto è che non si ha molta voce in capitolo per quanto riguarda le tasse e le commissioni. Un improvviso cambiamento di politica da parte della piattaforma può mettere a rischio il futuro di un’azienda. Dal punto di vista socio-economico, è stato osservato che tali rivoluzioni digitali influenzano negativamente il mercato immobiliare. I proprietari di immobili scelgono di affittare le loro case ad ospiti a breve termine su Airbnb, invece che ad inquilini a lungo termine. Secondo uno studio, il 18% delle proprietà a Firenze sono elencate in Airbnb. Questo fa inevitabilmente aumentare i prezzi degli affitti.

Secondo un articolo della CNBC, soprattutto dopo il cambio di politica di cancellazione di Airbnb a causa del Coronavirus, dove gli host hanno ottenuto il 25% di quello che normalmente avrebbero ottenuto, molti proprietari di immobili hanno deciso di dedicarsi alla realizzazione del proprio sito web. Gli host stanno lasciando altre piattaforme simili come Booking.com, Vrbo, HomeAway, ecc. Gli intervistati dichiarano che stanno ottenendo un maggiore controllo sulla loro proprietà e che sono in grado di proporre le proprie offerte a prezzi più convenienti, pur avendo maggiori entrate, eliminando l’intermediario che, nel caso di Airbnb, addebita dal 14% fino al 20% per ogni prenotazione più altre spese.

Ad ogni modo, costruire la propria piattaforma non è facile. Ciò significa costruire un nuovo sistema di pagamento personale, mantenere il sito web, realizzare campagne marketing e firmare contratti per conto proprio. Tali ostacoli pesano però meno rispetto ai vantaggi di avere una piattaforma personale e sono tutti risolvibili grazie alle aziende che forniscono questi servizi all-in-one.

Conclusione

Nel complesso, è ovvio che le rivoluzioni digitali portano cambiamenti radicali con le loro opportunità. Anche se questi cambiamenti hanno molti vantaggi, bisogna fare attenzione agli svantaggi che ne derivano, soprattutto per le persone che perseguono il profitto. Nell’esempio delle piattaforme di house-sharing, abbiamo visto che, da un lato, offrono l’accesso immediato al servizio di marketing e alla vendita online con una base di clienti già raccolta. Dall’altro lato, non sembra la via più stabile per una crescita a lungo termine. Le persone che utilizzano queste piattaforme per guadagnarsi da vivere non sono del tutto coinvolte nel processo decisionale in termini di tariffe e politiche. Inoltre, non hanno la possibilità di distinguere i loro servizi dagli altri. In altre parole, non è possibile avere una piattaforma unica e differenziarsi dagli altri per ottenere un vantaggio competitivo.
Tuttavia, tutte queste argomentazioni non devono indurre a credere che le rivoluzioni digitali facciano danni da sole. Poiché usiamo il potere della tecnologia per elaborare nuovi modelli di business con l’obiettivo di cambiare i comportamenti sociali in modo positivo, possiamo usare lo stesso potere per superare i suoi svantaggi creando piattaforme più convenienti che affrontino questi problemi.

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